Rustic Fall Edgeの土台にあるもの
「木漏れ日」という言葉は、光が直接当たるのではなく、葉の間をそっとくぐり抜けて地面に届く様子を表しています。私たちがこの名前を選んだのは、そこに何か大切なことが含まれていると感じたからです。
清掃という仕事は、目に見えやすい成果を生みます。でも私たちが本当に届けたいのは、帰宅したときにふと感じる軽さ、朝の台所で少し気持ちが明るくなる感覚、そういった小さなことです。
大げさな言葉は避けたいのですが、私たちは住まいを「ただきれいにする場所」としてではなく、「誰かの暮らしが続いている場所」として扱いたいと思っています。
考え方
清掃の仕事には、決まった手順があります。でも、その手順をどういう気持ちでこなすかによって、仕上がりは変わると思っています。
「早く終わらせよう」という意識と、「ここが気になる」という意識では、目線が違います。私たちは後者でありたいと意識しています。
完璧な仕事ができているとは言えません。ただ、気づく習慣を持ち続けることが、丁寧さの土台だと考えています。
目指していること
住まいのクリーニングを、ご家庭の一部として自然に組み込んでもらえるものにしたい。そのためには、信頼できる関係性が必要です。
一度だけ頼むものではなく、「また来てもらおう」と思ってもらえるような仕事をすること。それが、私たちの日々の目標です。
大きな変革を起こしたいわけではありません。ただ、ご依頼いただいたお宅を、少しでも心地よい場所にしてお返ししたい。それだけです。
大切にしていること
言葉にすると当たり前に聞こえることばかりですが、実際の仕事に落とし込むのは、そう簡単ではありません。
相手の立場で考える
ご自宅は、プライベートな空間です。見知らぬ人が入ってくることへの緊張感を、私たちは忘れないようにしています。だからこそ、事前の連絡や説明を丁寧に行い、当日の作業中も静かに、礼儀を持って動きます。
細部まで手を抜かない
表面をきれいにするだけでは、清掃とは言えないと考えています。排水口の周り、棚の端、照明器具の裏側。誰も見ていないかもしれない場所にも、同じ気持ちで向き合います。
正直であること
「これはできます」「これは難しいかもしれません」を、はっきりお伝えします。期待を超えることを目指しますが、できないことを曖昧にしたまま進めることはしません。
継続することの価値
一度の仕事では、関係性は生まれません。繰り返しお宅を訪問する中で、住まいの特徴を知り、ご要望を理解していく。そのプロセスに、私たちが提供できる価値の多くが含まれていると考えています。
実際の仕事に、どう表れているか
考え方を言葉にするのは簡単です。それが実際の作業にどう結びついているかを、具体的にご説明します。
作業前のひとことヒアリング
訪問前に、気になる場所や特別にお願いしたい箇所をお聞きします。長い問い合わせフォームではなく、必要なことを確認する短いやりとりを心がけています。これにより、当日の作業をご要望に沿って進められます。
作業中の声かけ
作業中に気になる点を発見した場合（例えば、パッキンの劣化やカビの兆候など）、その場でお知らせします。修繕の提案をするわけではありませんが、知っておいてほしいことはお伝えするようにしています。
定期プランでの作業メモ
季節のケアプランをご利用の場合、各回の作業後に「今回行ったこと」を簡単にまとめたメモをお渡しします。何をしたかが見えると、安心してお任せいただけると考えているためです。
ひとりひとりの住まいに向き合う
同じ間取りのマンションでも、住んでいる人によって、気になる場所はまったく違います。子どものいるご家庭と、おひとり暮らしの方では、優先したい箇所も異なります。
私たちはその違いを、作業の中でできる限り反映させたいと考えています。マニュアルに沿って同じことを繰り返すよりも、「このお宅はここが気になりやすい」という理解が積み重なる方が、長い目で見てご満足いただけると信じています。
そのためにも、同じスタッフが継続してご自宅を担当することを大切にしています。顔なじみになることで、遠慮なく要望を伝えていただける関係を目指しています。
変えないことと、変えていくこと
清掃の基本は変わりません。でも、よりよい道具や方法があれば、積極的に取り入れます。
変えないもの
- — 住まいを丁寧に扱うという基本姿勢
- — ご要望を聞いてから作業を進めること
- — 誠実なコミュニケーション
- — 作業後の確認を怠らないこと
改善し続けるもの
- + 素材や場所に応じた道具の選択
- + 作業の効率と丁寧さのバランス
- + お客様からのフィードバックへの対応
- + より伝わりやすい事前説明の仕方
誠実さと、開かれた姿勢
見積もりを出したあとで追加費用が発生する場合は、必ず事前にご連絡します。作業の範囲に迷いが生じた場合も、勝手に判断を進めるのではなく、確認してから動きます。
また、「やってみたが思うようにいかなかった」という場合も、正直にお伝えします。できたことと、できなかったことをはっきり区別することが、信頼の土台になると考えています。
プロとして誇りを持って仕事をしますが、同時に、お客様の住まいにお邪魔していることを常に意識しています。その緊張感を持ち続けることが、誠実さの表れだと思っています。
一緒に整えていく
清掃はスタッフだけが行うものではありません。お客様との対話から、より良い仕事が生まれると考えています。
ご要望を遠慮なく
「こんなこと頼んでいいのか」と思わず、気になることは何でもお伝えください。それが仕事の出発点です。
フィードバックを歓迎
作業後に気になる点があれば、ぜひお知らせください。次回に活かすことで、よりご満足いただける仕事ができます。
長い付き合いを目指して
一度のご利用より、繰り返しのご利用の中でこそ、本当に役に立てると思っています。
長い目で考えること
住まいのお手入れは、一度やれば終わりではありません。生活が続く限り、汚れは積み重なります。私たちが定期プランをご用意しているのは、そのリズムをあらかじめ組み込んでおくことで、住まいの状態を安定させやすくなるからです。
また、大きな汚れになる前に手を入れておくことで、一回の作業にかかる時間も抑えられます。結果として、費用も安定します。
「住まいを長く大切にする」という考え方は、私たちが提供するサービスの中心にあります。目先の仕上がりだけでなく、その先のご家庭の暮らしを意識しながら、作業をしています。
お客様に、どう届くか
私たちの考え方が、実際のご利用の中でどのような形になるかをまとめました。
事前にご要望を確認します
訪問前に、重点的に作業してほしい場所や、逆に触れてほしくない場所をお伺いします。
料金の変更は事前にお伝えします
作業中に追加が必要な場合は、ご確認いただいてから進めます。勝手に判断することはしません。
作業後に確認の時間を設けます
仕上がりをご確認いただく時間を設けます。その場で気になる点があれば、対応します。
同じスタッフが継続して担当します
可能な限り同じ担当が伺うことで、住まいの状況を把握し、より的確に作業できるようにしています。